Notre vision stratégique est totalement orientée vers la qualité des services proposés aux clients. En adéquation avec cette dernière, nous travaillons sur 4 axes majeurs :

1. Offrir le service le plus adapté 

- Assurer un accueil et une écoute de qualité
- Analyser les demandes dans une approche globale et personnalisée, qui tient compte de l’environnement
- Proposer une offre de service adaptée, non abusive, et la sécuriser
- Mettre en œuvre les prestations de service conjointement définie, en assurer la continuité et les ajuster le cas échéant

2. Satisfaire et fidéliser nos clients

- Maintenir un niveau de satisfaction élevé
- Assurer un suivi précis des prestations de service
- Favoriser l’expression des réclamations et les traiter

3. Maintenir un haut niveau de compétence des collaborateurs
 - Créer et entretenir des dynamiques collectives de travail
 - Mettre en œuvre une démarche volontariste de prévention des risques professionnels

4. Progresser

- Mettre en place une démarche d’amélioration permanente des pratiques
- Optimiser l’organisation du réseau
- Poursuivre la démarche de certification

Notre démarche qualité, conformément aux orientations de notre projet politique, repose sur des valeurs fondamentales  : l'universalité, le respect, une relation de confiance, la mise en place d'une intervention individualisée, la citoyenneté.